Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan SATICI ile ürünü internet sitesi üzerinden satın alan tüketici ("ALICI") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

SATICI

• Ünvan: WHİTE POPPY TEKSTİL İNŞAAT GIDA TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Marka: Vesper Luna
• Adres: Fatih Mah. Ege Cad. No: 14/E Gaziemir/İzmir 35410
• Telefon: +90 850 532 26 23
• E-posta: info@vesperluna.com.tr
• KEP Adresi: whitepoppy@hs01.kep.tr

ALICI

İşbu Sözleşmeyi, tüketici sıfatıyla, sipariş onay anında elektronik ortamda kabul eden gerçek veya tüzel kişidir. ALICI'nın sipariş formunda beyan ettiği ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait vesperluna.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda sipariş ettiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş formunda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin tespitinden ibarettir.

Sözleşmenin temelini oluşturan ürün; siparişin verildiği anda internet sitesinde gösterilen renk, beden, model, miktar ve fiyat bilgileri ile ALICI'nın seçimleri doğrultusunda belirlenir. Ürünlerin görselleri ile gerçek görünüm arasında ekran ayarları, ışık koşulları ve baskı süreçlerine bağlı sınırlı farklılıklar oluşabilir; bu tür makul farklılıklar ayıp olarak değerlendirilmez. Stok bilgisi sipariş onayı anında doğrulanır; nadiren senkronizasyon gecikmelerinden ötürü stoğun tükendiği tespit edilirse SATICI durumu ALICI'ya derhal bildirir ve ödenen bedeli kesintisiz iade eder.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Yönetmelik m.5 uyarınca Sözleşmede yer alması zorunlu unsurlar (malın temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkı, satıcının kimliği, şikâyet kanalları) hem sipariş aşamasında ALICI'nın incelemesine sunulmuş hem işbu Sözleşmede yer almıştır. Taraflar, Yönetmelik m.4 uyarınca tüm bilgilerin anlaşılabilir, sade ve okunabilir biçimde sunulduğunu kabul eder.

Ön Bilgilendirme

ALICI, sipariş kesinleşmeden önce SATICI'nın kimliği, ürünün temel nitelikleri, KDV dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslim yöntemleri, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm mercileri hakkında Yönetmelik m.5 ve m.7'de öngörülen tüm bilgilere internet sitesi üzerinden erişebilmiştir. Sipariş onayı, ALICI'nın bu ön bilgilendirmeyi okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir; ön bilgilendirme metnine ayrıca elektronik posta ile gönderilen sipariş özeti üzerinden de kalıcı veri saklayıcı şeklinde ulaşabilir.

Fiyat ve Ödeme

Sipariş formunda gösterilen ürün fiyatları KDV ve diğer yasal vergiler dahil toplam fiyatlardır. Kargo ücreti varsa ayrı bir kalem olarak belirtilir; ALICI'nın ödeyeceği nihai tutar sipariş özetinde ALICI'nın onayına sunulur.

Ödeme, [[MERCHANT_FILL: PAYMENT_PROVIDER]] sertifikalı ödeme sayfası üzerinden gerçekleştirilir. SATICI, kredi/banka kartı bilgilerini görmez, depolamaz ve işlemez; kart verileri yalnızca PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcısı tarafından tutulur. Banka havalesi/EFT seçeneği sunulması halinde ödeme, sipariş formunda belirtilen banka hesabına ALICI tarafından havale edilir ve ödeme bilgisi sipariş referansı ile birlikte SATICI'ya iletilir.

Ödemenin başarısız olması, eksik tamamlanması veya kredi kartının limit/yetki gerekçesiyle reddedilmesi halinde Sözleşme yürürlüğe girmemiş sayılır; SATICI siparişi sevk etmekle yükümlü değildir. Banka tarafından gerçekleştirilen sahtekârlık önleme kontrolleri sonucunda ödeme askıya alınırsa ve bu durum SATICI'ya bildirilirse, SATICI siparişi iptal etme ve ALICI'nın kart sahibi olduğunu teyit eden ek belge talep etme hakkını saklı tutar.

Fiyatlar, kampanya, indirim, kupon ve toplu sipariş koşullarına göre değişebilir; ALICI'ya uygulanacak nihai fiyat sipariş onay anında sabitlenir ve sipariş özeti ile e-posta sipariş onayında ayrıca belgelenir. Kampanya sona erdiğinde sonraki siparişler güncel fiyatlardan işlem görür; mevcut siparişler etkilenmez.

Teslimat

Ürünler, anlaşmalı kargo firması [[MERCHANT_FILL: KARGO_FIRMASI]] aracılığıyla, ALICI'nın sipariş formunda belirttiği teslimat adresine gönderilir.

• Hazırlık süresi (Dispatch Time): Hafta içi 15:00'a kadar verilen siparişler aynı iş günü kargoya teslim edilir. 15:00 sonrası, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargolanır.
• Transit süresi (Transit Time): Türkiye geneli 1-3 iş günü; bölgesel yoğunluk, mevsimsel hava şartları ve resmi tatiller bu süreyi etkileyebilir.
• Ücretsiz kargo eşiği: 3000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo tarifesi sipariş özetinde gösterilir.

Yönetmelik m.16 uyarınca ürün, sipariş onayını takiben en geç 30 (otuz) gün içinde ALICI'ya teslim edilir; teslimatın geciktiği hallerde ALICI, makul bir ek süre belirleyerek SATICI'ya bildirimde bulunma veya Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Detaylar için /pages/kargo-teslimat sayfası geçerlidir.

ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması, kargo şirketinin uğradığı adreste teslim alıcı bulamaması veya ALICI'nın kargoyu makul süre içinde teslim almaması durumunda, ürün kargo şirketinin transfer noktasında 5 iş günü süreyle bekletilir; bu sürede teslim alınmazsa ürün SATICI'ya iade olur. Bu durumda iade kargo ücreti ALICI'ya rücu edilir ve SATICI ile iletişime geçilmesi gerekir. Hasarlı ya da yırtılmış paket teslim alındığında ALICI, kargo görevlisine paketi açtırarak kontrol etme ve gerekirse tutanak düzenlettirme hakkına sahiptir; tutanaksız teslim alınan ve sonradan beyan edilen hasar talepleri kargo firması nezdinde işleme alınamayabilir.

Cayma Hakkı

ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı veya Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

Cayma hakkı, Yönetmelik m.10 uyarınca yazılı veya elektronik bildirimle kullanılır. ALICI cayma bildirimini info@vesperluna.com.tr e-posta adresine, KEP adresi [[MERCHANT_FILL: KEP_ADDRESS]] üzerinden veya müşteri hizmetleri formu vasıtasıyla SATICI'ya iletebilir. Bildirimin 14 (on dört) gün içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren:

• SATICI, Yönetmelik m.12 uyarınca ALICI'nın ödediği bedeli 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden iade etmeyi başlatır.
• ALICI, Yönetmelik m.13 uyarınca ürünü cayma bildirimini takip eden 10 (on) gün içinde SATICI'nın iade adresine gönderir.

Cayma hakkına ilişkin iade kargo masraflarının kim tarafından karşılanacağı ve iade adımları için /pages/iade-kosullari sayfasında yer alan İade Koşulları geçerlidir. İade kargo masrafının dağılımı Yönetmelik m.18 uyarınca SATICI tarafından belirlenmiş olup İade Koşulları sayfasındaki masraf matrisinde gösterilmiştir.

Cayma Hakkı İstisnaları

Yönetmelik m.15 uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı, SATICI'nın kontrolü dışında değişen mal/hizmetler.
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilen ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. iç giyim, mayo, kozmetik, hijyenik tekstil ürünleri kullanıldığında).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri.
• Aboneliği kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Cayma hakkı süresi dolmadan ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

ÖNEMLİ — 2026 mevzuat güncellemesi: 24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Yönetmelik değişikliği ile m.15/i bendinde yer alan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar kategorisindeki cayma istisnası 2026-01-01 tarihi itibarıyla yürürlükten kaldırılmıştır. Bu kategori artık cayma hakkı kapsamına dahildir ve ALICI bu ürünler için de 14 (on dört) gün içinde, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla bütün olarak iade edilmesi şartıyla cayma hakkını kullanabilir.

Ayıplı Mal Hükümleri

Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-12 hükümleri uygulanır. ALICI, ayıplı mal hallerinde aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi).
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarımını isteme.
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Bu haklar cayma hakkından bağımsız olup ayıplı mal sorumluluğu, ürünün ALICI'ya teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Gizli ayıp hallerinde ALICI, ayıbın ortaya çıkmasından itibaren makul bir süre içinde SATICI'ya bildirimde bulunur.

Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve Sözleşmenin ifasını imkânsızlaştıran veya geciktiren olaylar (deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, genel grev, hükümet kısıtlamaları, kargo firmasının iflası veya hizmet kesintisi gibi) mücbir sebep olarak kabul edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.21).

Mücbir sebep halinin gerçekleşmesi durumunda SATICI, durumun ortaya çıkmasından itibaren makul süre içinde ALICI'yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep süresince teslim süresi uzar; mücbir sebep 30 (otuz) günden fazla sürerse ALICI Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir ve ödediği bedel kendisine iade edilir.

Kişisel Verilerin Korunması

SATICI, Sözleşmenin kurulması ve ifası kapsamında ALICI'nın kimlik, iletişim, adres, ödeme ve sipariş verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.5/2/c (bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması) hukuki sebebine dayanarak işler.

Veri işleme amaçları, kategorileri, hukuki sebepleri, aktarımları ve ALICI'nın KVKK m.11 kapsamındaki hakları için /pages/gizlilik-politikasi adresinde yer alan Gizlilik Politikası ile /pages/kvkk-aydinlatma adresinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. ALICI sipariş onayı ile bu metinleri okuduğunu ve incelediğini kabul eder.

Uyuşmazlık Çözümü

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun m.66 ve devamı uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

• 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı 186.000 TL'dir (23.12.2025 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile belirlenmiştir). Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur.
• ALICI, ikametgâhının bulunduğu yer veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
• 186.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesinde görülür; yetkili mahkeme İzmir Tüketici Mahkemesi'dir. İzmir İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri Gaziemir, Konak ve diğer ilçeler için yetkilidir.
• ALICI, dilerse İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine elektronik ortamda e-Devlet üzerinden de başvurabilir.

Yürürlük

İşbu Sözleşme, ALICI'nın sipariş özet sayfasında "Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Ön Bilgilendirme Formunu okudum, kabul ediyorum" beyanı ile birlikte ödemenin başarıyla tamamlandığı an yürürlüğe girer. Yürürlüğe girdiği andan itibaren tarafları bağlar.

Sözleşmenin bir nüshası ALICI'ya elektronik posta ile gönderilen sipariş onay e-postasında kalıcı veri saklayıcı şeklinde iletilir; ALICI bu nüshayı saklamakla yükümlüdür.

İlgili Mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013, 28835)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188; son değişiklik RG 24.05.2025, 32909 — 01.01.2026 yürürlük)
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) (RG 07.04.2016, 29677)
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun (yer sağlayıcı sorumluluğu yönünden)
• Türk Borçlar Kanunu (genel hükümler bakımından)
• Türk Ticaret Kanunu (belge saklama yükümlülükleri bakımından)

İşbu Sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde yukarıdaki mevzuat ile genel hükümler uygulanır.