Kargo & Teslimat

Hazırlık Süresi

Siparişleriniz Vesper Luna ekibi tarafından Aynı iş günü hazırlanır. Hafta içi 15:00'a kadar (Türkiye saati) verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 15:00 sonrası verilen siparişler, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargolanır.

Kişiselleştirilmiş ürünler, ön sipariş kapsamındaki ürünler veya stokta tükenmek üzere olan kalemler için hazırlık süresi sipariş özeti veya müşteri hizmetleri tarafından ayrıca bildirilir.

Transit Süresi

Türkiye genelinde teslimat süresi, ürünlerin kargoya verildiği tarihten itibaren 1-3 iş günüdür. Transit süresi anlaşmalı kargo firmamız [[MERCHANT_FILL: KARGO_FIRMASI]] aracılığıyla yürütülür ve bölgesel yoğunluk, mevsim koşulları ve resmi tatiller transit süresini etkileyebilir. Büyük şehirlerde transit genellikle 1-2 iş günü, kırsal/uzak bölgelerde 2-3 iş günü olarak gerçekleşir.

Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Eşiği

3000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişler için standart kargo tarifesi sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir. Ücretsiz kargo eşiği, sepet toplamı KDV dahil indirim sonrası tutar üzerinden hesaplanır; kupon ve indirim kullanımları eşiği etkileyebilir.

Teslimat Bölgesi

Şu anda yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. KKTC ve yurt dışı teslimat hizmeti şu an için aktif değildir; bu bölgelerden sipariş vermek isteyen müşterilerimizin info@vesperluna.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Kargo Takip

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası ile birlikte bir bilgilendirme e-postası ve SMS tarafınıza iletilir. Bu numara üzerinden [[MERCHANT_FILL: KARGO_FIRMASI]] internet sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Üye hesabınız varsa, sipariş geçmişinizden de kargo takip linkine erişebilirsiniz.

Teslimat Sorunları

Teslimat sırasında karşılaşabileceğiniz sorunlar için aşağıdaki protokol uygulanır:

• Hasarlı paket: Kargo görevlisinden paketinizi açmadan önce gözle kontrol etmesini talep edin. Pakette hasar tespit ederseniz mutlaka kargo tutanağı düzenletin; tutanaksız teslim alınan ve sonradan beyan edilen hasar talepleri kargo firması nezdinde işleme alınmayabilir.
• Eksik veya yanlış ürün: Teslim alındıktan sonra 24 saat içinde info@vesperluna.com.tr adresinden veya iletişim formundan bizimle iletişime geçin. Paket içeriğini ve eksik/hatalı ürünü açıklayan kısa bir mesaj ve mümkünse fotoğraf paylaşmanız çözümü hızlandırır.
• Teslim alınamayan kargo: Adreste bulunulmaması halinde kargo şirketi transfer noktasında 5 iş günü ürünü bekletir; bu süre içinde teslim alınmazsa ürün tarafımıza geri döner. Bu durumda iade kargo ücreti müşteriye rücu edilir.

İlgili Mevzuat

Teslimat süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 (teslim süresi — en geç 30 gün) hükümlerine tabidir. Cayma hakkı ve iade kargo masrafı paylaşımı için /pages/iade-kosullari sayfasındaki İade Koşulları geçerlidir. Sözleşmesel hak ve yükümlülükler bakımından /pages/mesafeli-satis-sozlesmesi adresindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi tamamlayıcı niteliktedir; ayıplı mal halinde 6502 sayılı Kanun m.8-12 hükümleri ALICI lehine uygulanır ve kargo ile ilgili tutanak/bildirim süreleri bu hakları sınırlandırmaz.