Genel Hükümler
Vesper Luna (White Poppy Tekstil) bünyesinde satın aldığınız ürünler için 14 (on dört) gün cayma hakkı tanınmıştır. Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicilere tanınan yasal bir haktır. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir. İşbu sayfa, cayma hakkının kullanılması, iade koşulları, masraf paylaşımı ve iade adımlarını açıklar; Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcı parçasıdır.
Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak için 14 (on dört) gün içinde aşağıdaki kanallardan birini tercih ederek SATICI'ya bildirim göndermeniz yeterlidir (Yönetmelik m.10):
- E-posta: info@vesperluna.com.tr
- KEP (Kayıtlı Elektronik Posta): [[MERCHANT_FILL: KEP_ADDRESS]]
- Müşteri hizmetleri iletişim formu (internet sitesi üzerinden)
Bildirim 14 (on dört) gün içinde gönderildiği takdirde süreye uyulmuş sayılır. Bildirim sonrasında ürünü iade için göndereceğiniz süre ayrıca 10 (on) gün olarak belirlenmiştir (Yönetmelik m.13); bu sürenin başlangıcı cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihtir.
Bildiriminizde sipariş numarasını, iade edilecek ürün ya da ürünleri ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemin hızlanması için tavsiye edilir; ancak bu bilgiler eksik olsa dahi cayma talebi geçerli kalır.
İade Koşulları
İade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajıyla bütün halde ve hasarsız teslim edilmelidir.
- Tekstil ürünleri yıkanmamış, ütülenmemiş ve kokulanmamış olmalıdır (parfüm, deodorant veya sigara dumanı kokuları iadenin reddine sebep olabilir).
- Hediyeyle birlikte gönderilen promosyonlar (varsa) ürünle birlikte iade edilmelidir; aksi takdirde promosyon tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.
İade koşullarına uymayan ürünler ALICI'ya geri gönderilir ve iade kargo masrafı ALICI'ya rücu edilir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: kişiye özel hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen mallar; tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, hijyenik tekstil kullanıldığında); ambalajı açılmış ses, görüntü kayıtları, kitap ve dijital içerikler; süreli yayınlar; cayma süresi dolmadan ifasına onay verilen hizmetler.
ÖNEMLİ — 2026 değişikliği: 24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Yönetmelik değişikliği ile m.15/i bendinde yer alan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar kategorisindeki cayma istisnası 2026-01-01 tarihi itibarıyla yürürlükten kaldırılmıştır. Bu kategori artık cayma hakkı kapsamındadır; söz konusu ürünler için de orijinal ambalajıyla bütün ve kullanılmamış olmak şartıyla 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade Adresi
Tek iade adresi (Merkez ofis):
White Poppy Tekstil Fatih Mah. Ege Cad. No: 14/E Gaziemir/İzmir 35410
Önemli — ŞUBELERE İADE KABUL EDİLMEZ. Urla, Seferihisar, Adıyaman ve Urla Sanat Sokağı şubelerimiz iade kabul noktası değildir; iade edilen ürünlerin yalnızca Gaziemir merkez ofisine gönderilmesi durumunda işleme alınabilir. Şubelerimize bırakılan paketler iade kaydı oluşturmaz ve gönderim takibi sağlanamaz.
Kargo Masrafı Matrisi
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iadenin sebebine göre Yönetmelik m.18 uyarınca aşağıdaki gibidir:
| Durum | Kim öder | Açıklama |
|---|---|---|
| Ürün ayıplı veya hatalı | Satıcı | Anlaşmalı iade kargo kodu ([[MERCHANT_FILL: IADE_KARGO_KODU]], [[MERCHANT_FILL: KARGO_FIRMASI]]) ile ALICI'dan ücret tahsil edilmeden iade alınır. |
| Fikir değiştirme (cayma) | Alıcı | Standart iade kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. |
| Yanlış ürün gönderimi | Satıcı | İade ve doğru ürünün yeniden gönderimi SATICI tarafından üstlenilir. |
| Eksik ürün teslimi | Satıcı | Eksik kalan ürünün tamamlanması veya bedelinin iadesi ALICI'nın tercihine bırakılır. |
İade Adımları
- Müşteri hizmetleri iletişimi: info@vesperluna.com.tr e-posta adresi veya iletişim formu üzerinden sipariş numarası ve iade nedeniyle birlikte cayma talebinizi bize iletin.
- İade onayı ve kargo kodu paylaşımı: Müşteri hizmetleri ekibimiz başvurunuzu inceler ve iade kapsamında olduğu doğrulandığında anlaşmalı kargo kodumuzu paylaşır (ayıplı/yanlış/eksik teslim hallerinde) ya da iade prosedürünü onaylar.
- Kargolama: Cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde (Yönetmelik m.13) ürünü orijinal ambalajıyla yukarıda belirtilen merkez ofis adresine gönderin. Kargo gönderim fişini saklayınız.
- Merkez ofis teslim ve ürün kontrol: Ürün merkez ofise ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde iade koşulları açısından kontrol edilir; uygunluk durumu size e-posta ile bildirilir.
- Ödeme iadesi başlatma: İade uygunluğu onaylandığında, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde (Yönetmelik m.12) ödeme iadesi başlatılır ve ödemenin yapıldığı kanal üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme İadesi
İade ödemesi, ödemenin başlangıçta yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir:
- Kredi/banka kartı ile ödenen siparişlerde, iade tutarı SATICI tarafından başlatılır; ALICI'nın hesabına yansıma süresi bankanızın işlem hızına bağlı olarak 1-7 iş günü arasındadır.
- Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, ALICI'nın belirteceği IBAN'a 3-5 iş günü içinde gönderilir.
- Hediye çeki, mağaza kredisi veya kupon ile yapılan ödemelerde iade aynı yöntemle (mağaza kredisi/hediye çeki) gerçekleştirilebilir.
Garanti Hakları
Cayma hakkı, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-12 hükümleri kapsamındaki ayıplı mal sorumluluğuna ilişkin haklarını sınırlamaz. Ürünün ayıplı çıkması halinde ALICI; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız mislinin verilmesi (değişim) seçimlik haklarına sahiptir. Bu hak, ürün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir; gizli ayıp hallerinde ayıbın ortaya çıkmasından itibaren makul sürede bildirim yapılmalıdır.
Cayma süresinin geçmiş olması ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz; iki başlık birbirinden bağımsız işler.
İlgili Mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013, 28835) — m.8-12 ayıplı mal, m.48 mesafeli sözleşmeler, m.66 vd. uyuşmazlık çözümü.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188; son değişiklik RG 24.05.2025, 32909 — 01.01.2026 yürürlük) — m.9 cayma süresi, m.10 bildirim, m.12 satıcı iade yükümlülüğü, m.13 alıcı iade yükümlülüğü, m.15 istisnalar, m.18 masraf.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) — iade işlemi kapsamında kişisel veri işleme bakımından.
İade ve cayma hakkına ilişkin daha geniş hükümler için /pages/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi geçerlidir.